Preguntas frecuentes.
Licencia, hardware, uso diario, dispositivos móviles, VeriFactu y soporte.
¿Qué significa «licencia de por vida»?
Pagas 299 € una vez y usas TPVStream en tu local todo el tiempo que quieras. Sin cuota mensual para que siga funcionando.
¿Qué es un satélite y cuánto cuesta?
Cualquier dispositivo adicional conectado al equipo principal: móvil, tablet, pantalla de cocina, segunda caja. Ilimitados con la oferta de lanzamiento, después 49,99 € cada uno, pago único.
¿Hasta cuándo es válida la oferta de lanzamiento?
Hasta el 31 de marzo de 2027 o para los 100 primeros clientes. Quien entra la conserva para siempre.
¿El soporte está incluido?
La licencia incluye 1 hora para la instalación y la configuración. Después, Soporte Premium a 29,99 €/mes (plan anual) o 24,99 € por hora, facturado por 30 minutos.
¿Los precios llevan IVA?
No, todos los precios son sin IVA.
¿Qué incluye el Pack Tranquilidad?
Acceso a la nube y Soporte Premium juntos por 34,99 €/mes (plan anual), 60 € menos al año que por separado.
¿Necesito hardware nuevo?
Normalmente no: un PC Windows o una tablet Android e impresoras ESC/POS estándar.
¿Qué impresoras funcionan?
Impresoras térmicas ESC/POS de 58 u 80 mm por USB, red o Bluetooth.
¿Quién instala TPVStream?
Puedes hacerlo tú; la licencia incluye 1 hora de soporte para la instalación y la configuración.
¿Podéis cargar mi carta?
Sí, te ayudamos a importar tus productos y categorías.
¿De verdad funciona sin internet?
Sí. Tus datos están en el equipo principal; comandas, cobros e impresión siguen funcionando en tu red local.
¿Puedo dividir una cuenta?
Sí, por persona o por productos, con varias formas de pago.
¿Puedo cambiar los precios yo mismo?
Sí, en cualquier momento, desde la ficha de producto o en modo edición.
¿Hay tema oscuro?
Sí, claro u oscuro, se cambia en un toque.
¿Qué móviles sirven?
Móviles y tablets Android.
¿Cómo conecto un móvil?
Encuentra el equipo principal en la wifi o con un código QR; lo apruebas en el equipo principal.
¿Un móvil puede funcionar desde fuera?
Sí, a través de un relé cifrado, sin configurar el router.
¿TPVStream cumple con VeriFactu?
Sí: registros encadenados, QR en cada ticket, envío a la AEAT y facturas rectificativas. Nuestra declaración responsable es pública.
¿Necesito un certificado digital?
Sí, se usa para enviar los registros a la AEAT. Te ayudamos a configurarlo.
¿Cómo hago una devolución?
Con una factura rectificativa: el ticket original nunca se borra.
¿Cuándo puedo contactar con el soporte?
Todos los días de 9:00 a 18:00, por teléfono, WhatsApp o sesión remota.
¿Qué se considera una urgencia?
No puedes cobrar, o no se imprimen los tickets ni las comandas. Las urgencias se atienden 24/7 para los clientes de Soporte Premium y del Pack.
¿Me actualizáis la carta?
Sí, con el Soporte Premium.
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