Questions fréquentes.
Licence, matériel, usage quotidien, appareils mobiles, VeriFactu et support.
Que veut dire « licence à vie » ?
Vous payez 299 € une fois et utilisez TPVStream dans votre établissement aussi longtemps que vous voulez. Aucun abonnement pour le faire tourner.
C’est quoi un satellite et combien ça coûte ?
Tout appareil supplémentaire relié au poste principal : téléphone, tablette, écran cuisine, deuxième caisse. Illimités avec l’offre de lancement, puis 49,99 € chacun, en une fois.
Jusqu’à quand l’offre de lancement est-elle valable ?
Jusqu’au 31 mars 2027 ou pour les 100 premiers clients. Ceux qui en profitent la gardent à vie.
Le support est-il inclus ?
La licence inclut 1 heure pour l’installation et le paramétrage. Ensuite, Support Premium à 29,99 €/mois (formule annuelle) ou 24,99 € de l’heure, facturé par tranche de 30 minutes.
Les prix sont-ils TTC ?
Non, tous les prix sont hors TVA.
Que comprend le Pack Sérénité ?
L’accès cloud et le Support Premium ensemble pour 34,99 €/mois (formule annuelle), 60 € de moins par an que séparément.
Faut-il du matériel neuf ?
En général non : un PC Windows ou une tablette Android et des imprimantes ESC/POS standard.
Quelles imprimantes fonctionnent ?
Imprimantes thermiques ESC/POS 58 ou 80 mm en USB, réseau ou Bluetooth.
Qui installe TPVStream ?
Vous pouvez le faire vous-même ; la licence inclut 1 heure de support pour l’installation et le paramétrage.
Pouvez-vous charger ma carte ?
Oui, nous vous aidons à importer vos produits et catégories.
Ça marche vraiment sans internet ?
Oui. Vos données sont sur le poste principal ; commandes, paiements et impression continuent sur votre réseau local.
Puis-je partager une addition ?
Oui, par convive ou par article, avec plusieurs moyens de paiement.
Puis-je changer les prix moi-même ?
Oui, à tout moment, depuis la fiche produit ou en mode édition.
Y a-t-il un thème sombre ?
Oui, clair ou sombre, en un geste.
Quels téléphones fonctionnent ?
Les téléphones et tablettes Android.
Comment connecter un téléphone ?
Il trouve le poste principal sur le Wi-Fi ou par QR code ; vous le validez sur le poste principal.
Un téléphone peut-il marcher de l’extérieur ?
Oui, via un relais chiffré, sans configurer le routeur.
TPVStream est-il conforme VeriFactu ?
Oui : enregistrements chaînés, QR sur chaque ticket, envoi à l’AEAT et factures rectificatives. Notre déclaration responsable est publique.
Faut-il un certificat numérique ?
Oui, il sert à envoyer les enregistrements à l’AEAT. Nous vous aidons à l’installer.
Comment faire un remboursement ?
Par une facture rectificative : le ticket d’origine n’est jamais supprimé.
Quand puis-je joindre le support ?
Tous les jours de 9 h à 18 h, par téléphone, WhatsApp ou session à distance.
Qu’est-ce qu’une urgence ?
Vous ne pouvez plus encaisser, ou les tickets et bons cuisine ne s’impriment plus. Les urgences sont traitées 24 h/24, 7 j/7 pour les clients Support Premium et Pack.
Mettez-vous à jour ma carte pour moi ?
Oui, avec le Support Premium.
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