Fernsupport
Lass das TPVStream-Team sicher und mit deiner Erlaubnis auf deine Kasse zugreifen, um dir zu helfen.
Beim Fernsupport verbindet sich ein TPVStream-Techniker mit deiner Hauptkasse, um sie mit dir einzurichten oder ein Problem zu lösen, ohne Anfahrt.
Hilfe anfordern
- Ruf uns an oder schreib uns per WhatsApp. Siehe Kontakt.
- Öffne an der Hauptkasse Setup und tippe auf der Karte Fernsupport auf Code anfordern.
- Lies dem Techniker den 9-stelligen Supportcode vor. Er gilt 15 Minuten und nur einmal.
Deine Zustimmung geben
Verbindet sich der Techniker, erscheint ein Fenster mit seinem Namen und einem Prüfcode:
- Prüfe, ob der Code mit dem übereinstimmt, den dir der Techniker vorliest.
- Tippe auf Erlauben.
Ein Hinweis Support verbunden bleibt während der ganzen Sitzung sichtbar.
Was der Techniker darf
| Darf | Darf nicht |
|---|---|
| Einstellungen, Artikel und Drucker sehen und ändern | Verkaufen, erstatten, den Tag abschließen oder Rechnungen ausstellen |
Beenden
Tippe jederzeit auf Beenden. Die Sitzung endet auch von selbst.
Die Verbindung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt und läuft über das TPVStream-Relay: Niemand sonst kann sie sehen. Ohne deine Zustimmung verbindet sich nichts.
Zeiten
Support täglich von 9 bis 18 Uhr. Notfälle (du kannst nicht kassieren oder drucken) rund um die Uhr für Kunden mit Premium-Support.