Anular un ticket o hacer una devolución
Eliminar un ticket aún abierto o corregir un ticket cobrado con una rectificativa, como exige la ley.
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Lo que puedes hacer depende de si el ticket está cobrado o no.
Ticket aún no cobrado
Un ticket abierto se puede eliminar sin dejar rastro fiscal: abre Opciones › Cancelar ticket en curso y confirma. Las líneas ya enviadas a cocina quedan anotadas en el Registro de Auditoría.
Ticket ya cobrado: la rectificativa
Un ticket cobrado no se borra nunca. Para anularlo o devolver el dinero, TPVStream crea un ticket de anulación (storno):
- Abre Configuración › Historial de Tickets y busca el ticket.
- Ábrelo y pulsa Anular.
- Confirma.
TPVStream crea un nuevo documento con los importes en negativo, que hace referencia al ticket original. Con VeriFactu activo, se envía a la AEAT como rectificativa (R5 para un ticket, R1 para una factura).
El ticket original sigue existiendo: la ley exige conservarlo. La anulación lo compensa en las ventas, el cierre y los informes.
Devolver el dinero
La anulación genera un pago en negativo con la misma forma de pago. Si el cliente pagó en efectivo, saca el importe del cajón: el cierre de caja lo tendrá en cuenta.
En los informes
Las anulaciones aparecen en el cierre Z y en los informes mensuales, que muestran el bruto, las devoluciones y el neto.