Annuler un ticket ou rembourser
Supprimer un ticket encore ouvert ou corriger un ticket encaissé avec une rectificative, comme l’exige la loi.
Sur cette page
Ce que vous pouvez faire dépend du statut du ticket : encaissé ou non.
Ticket pas encore encaissé
Un ticket ouvert peut être supprimé sans trace fiscale : ouvrez Options › Annuler le ticket en cours et confirmez. Les lignes déjà envoyées en cuisine sont notées dans le Registre d’Audit.
Ticket déjà encaissé : la rectificative
Un ticket encaissé n’est jamais supprimé. Pour l’annuler ou rembourser le client, TPVStream crée un ticket d’annulation (storno) :
- Ouvrez Réglages › Historique des Tickets et trouvez le ticket.
- Ouvrez-le et touchez Annuler.
- Confirmez.
TPVStream crée un nouveau document avec des montants négatifs qui fait référence au ticket d’origine. Avec VeriFactu activé, il est envoyé à l’AEAT comme facture rectificative (R5 pour un ticket, R1 pour une facture).
Le ticket d’origine reste en place : la loi impose de le conserver. L’annulation le compense dans les ventes, la clôture et les rapports.
Rembourser le client
L’annulation crée un paiement négatif avec le même moyen de paiement. Si le client avait payé en espèces, sortez le montant du tiroir : la clôture de caisse en tient compte.
Dans les rapports
Les annulations apparaissent dans la clôture Z et dans les rapports mensuels, qui affichent le brut, les remboursements et le net.