Autres problèmes fréquents
Heure incorrecte, données différentes entre appareils, journées non clôturées et autres cas.
Sur cette page
L’heure est incorrecte
L’heure des tickets est celle de l’appareil. Activez l’heure automatique dans les réglages Windows ou Android. TPVStream vous avertit si l’horloge est décalée, car VeriFactu exige une heure exacte.
Un satellite n’affiche pas la même chose que la caisse
Cela se corrige en général tout seul en quelques secondes. Sinon, sur le satellite, utilisez Forcer la Resynchronisation (Réglages › Maintenance) : les données locales sont remplacées par celles de la caisse principale.
La resynchronisation efface les modifications du satellite pas encore envoyées.
« Journée déjà clôturée »
Vous avez fait la clôture Z du jour et voulez continuer à vendre. Ouvrez une nouvelle journée ou, si vous avez clôturé par erreur, utilisez Rouvrir la journée. Voir Clôturer la journée.
Journées non clôturées
Si vous avez oublié de clôturer plusieurs jours, Clôtures les détecte et propose Tout clôturer et archiver : une clôture est créée par jour.
J’ai oublié mon PIN
Un autre administrateur peut le changer dans Réglages › Utilisateurs. Si vous êtes le seul administrateur, contactez le support.
L’app est lente sur un vieil appareil
Activez le Mode Performance dans les Réglages : il désactive les effets visuels.
Ça marche sans internet, mais…
Sans internet, vous continuez à vendre, imprimer et clôturer. Seuls attendent la connexion : les envois VeriFactu, les sauvegardes cloud, l’accès à distance et les mises à jour.